상담이란?
일방적으로 혼자말을 많이 하는 것이 아니라 서로의 눈빛을 보고 말을 하는 것을 말한다.
말을 잘하는 것은 성공적인 상담의 일부분이므로 말을 잘해야한다는 선입견을 버려 심적 부담감을 만들지말자.
서로의 공감적 이해를 바탕으로 상담자의 전문지식과 판단력을 통해 최선의 해결 방안을 제시하고 고객이 자신의 문제에 대해 정신적으로 자유로워지고 긍정적인 기대를 갖게 해주는 것이 상담의 궁극적인 목적이다.

1)상담을 위한 7가지 조건
*상담의 기본은 인격
전문가로서 지식과 기술에서는 최고이나 나에 대한 애정가 정성이 부족하다고 느껴진다면 당신은 누구를 선택 하시겠습니까?
인격은 상담자의 그릇입니다.
*전문가로서 지식과 경험을 갖추어라
배우는 것과 가르치는 것을 동시에 할수 있어야 한다.
*고객의 요구사항이 항상 우선
고객이 원하는 것을 최대한 존중하고 고객의 마음을 여는 비결이다.
*들을때와 말할때의 구분
321화법을 기억하자 3번듣고 2번 맞장구치고 1번 대답하라.
*결과를 기다리는 자세
현재의 작은 고객이 나중에는 큰 고객으로 수입을 몇십배 증가시켜 준다는 것을 잊지말고 작은 고객도 소중히 생각하라.
*상담중 고객의 반응이 NO일때를 당연히 준비해라
고객의 부정과 거절에 미소로서 다시 시작할수있다면 당신은 성공한다.
*상담자는 물 같아야 성공한다 . 눈높이를 맞추어라
연령,성격,직업,학력 등 고객의 눈높이에 맞는 대화법과 어휘를 선택하라.

2)고객과 회원을 움직이는 상담
*첫 대면에 좋은 이미지를 남긴다.
ex) 복장,헤어스타일,메이크업,프로다운 인상
*오너로서의 자질과 너그러움을 전한다.
ex)관리사와의 관계. 유능하며 성실하다는 이미지
*돈을 보기보다 인적자원을 중요시한다.
ex)당장의 이익보다 장기적인 안목으로 고객과 직원들을 관리
*고객과는 너무 멀지도 가깝지도 않은 관계를 유지한다.
ex)술자리등
*때로는 편안한 이웃처럼 때로는 도도함을 고루 갖춘다.
*눈을 바라보며 상담한다.
ex)긍정적인 고객을 보고
*조심 또 조심한다.
ex)처음 방문하는 고객과의 친밀도 유지.그러나 타 점포의 비방이나 , 제품,손님의 비방은 하지 않는다.
부담스럽지 않은 한도에서 프로그램을 권유

3)영업이 안되는 유형별 소개
*광고,실패에 대한 공포증
*기계종류나 제품에 대한 지식부족
*끈기,인내력 부족 및 티켓팅에만 주력
*부정적이고 비판적인행동과 태도
*직원들에 대한 잘못된 인식